КМСС Часть 4. Email-маркетинг

Email-маркетинг — это один из видов интернет-маркетинга, который заключается в использовании электронной почты для коммуникации с клиентами и продвижения товаров или услуг. Это эффективный инструмент для установления долгосрочных отношений с потенциальными и существующими клиентами, а также для повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж.

На первый взгляд может показаться, что email-маркетинг уже не актуален: мессенджеры практически заменили электронную почту, а мощные спам-фильтры не позволят «достучаться» до клиента. Но все совсем не так:

• Электронная почта есть практически у каждого пользователя, в то время как используемые мессенджеры могут быть разными.
• Email-маркетинг не имеет ничего общего со спамом, так как пользователь добровольно подписывается на рассылку и может отменить подписку в любой момент.
• При правильном подходе к задаче этот инструмент может дать даже больше конверсии, чем реклама.

Основные преимущества email-маркетинга

Массовая рассылка на email маркетинговых материалов имеет массу преимуществ, в числе которых: 

1. Доступность и универсальность. Электронная почта является одним из самых популярных средств коммуникации в мире, что позволяет достичь широкой аудитории.
2. Контакт с целевой аудиторией. С помощью email-маркетинга можно достигнуть тех, кто действительно заинтересован в продукте или услуге.
3. Высокая конверсия. Согласно статистике, email-маркетинг имеет одну из самых высоких конверсий среди всех видов интернет-маркетинга.
4. Возможность автоматизации. С помощью специальных программ и сервисов можно автоматизировать процесс отправки и отслеживания электронных писем.
5. Измеряемость результатов. Email-маркетинг позволяет отслеживать результаты каждой рассылки, что позволяет корректировать стратегию и повышать эффективность кампании.

Зачем вашему бизнесу email-маркетинг

Email-маркетинг может быть полезен для вашего бизнеса по нескольким причинам:

1. Привлечение новых клиентов. Путем отправки писем и рассылок вы можете привлечь новых клиентов на ваш сайт или в магазин. Рассылки могут содержать информацию о новых продуктах, акциях и скидках, что может заинтересовать потенциальных клиентов.
2. Удержание текущих клиентов. С помощью email-маркетинга вы можете связаться с текущими клиентами и напомнить о вашей компании и ее продуктах. Это может помочь сохранить клиентскую базу и увеличить лояльность клиентов.
3. Снижение затрат. Email-маркетинг может быть значительно более экономичным по сравнению с другими методами маркетинга, такими как традиционная реклама или прямая рассылка по почте.
4. Улучшение отношений с клиентами. Email-маркетинг может помочь улучшить отношения с клиентами путем отправки персонализированных сообщений и рассылок. Кроме того, вы можете использовать email-маркетинг для обратной связи и получения отзывов от клиентов.
5. Увеличение продаж. Эффективный email-маркетинг может привести к увеличению продаж, так как сообщения и рассылки направлены на стимулирование потенциальных клиентов к покупкам.
6. Улучшение конверсии. Email-маркетинг может помочь улучшить конверсию, поскольку сообщения и рассылки могут быть настроены на определенные цели и персонализированы для определенных групп клиентов.

В целом, email-маркетинг является важным инструментом в современном маркетинге, который может помочь улучшить отношения с клиентами, привлечь новых клиентов и увеличить продажи, при этом оставаясь более экономичным по сравнению с другими методами.

Основные этапы email-маркетинга

Работа с этим инструментом предполагаем несколько этапов:

1. Сбор базы данных. Необходимо собирать контактную информацию о потенциальных клиентах и подписчиках.
2. Создание качественного контента. Письма должны быть информативными, полезными и интересными для читателей. Персонализация поможет увеличить вовлеченность.
3. Рассылка писем на email. Удобнее всего организовать с помощью специальных сервисов. Необходимо установить регулярный график отправки рассылок, а также оценить результаты.

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Сбор подписчиков для рассылки

Сбор базы email-подписчиков является одним из важнейших элементов ведения эффективной email-маркетинговой кампании. Чем больше качественных подписчиков в вашей базе, тем выше вероятность достижения ваших целей и увеличения продаж. Рассмотрим несколько способов сбора базы email-подписчиков:

1. Контент-маркетинг. Предложите своим потенциальным подписчикам что-то ценное и полезное, например, бесплатный курс, электронную книгу или другой контент, который поможет им решить какую-то проблему. Для получения контента, пользователь должен будет оставить свой email.
2. Реклама в социальных сетях. Разместите рекламу на Facebook, Instagram или других социальных сетях, направленную на сбор email-подписчиков. В рекламном объявлении укажите, что пользователи могут получить какой-то ценный контент, если оставят свой email.
3. Вебинары. Организуйте вебинар по актуальной тематике и попросите участников оставить свой email для получения записи вебинара или дополнительных материалов.
4. Всплывающие окна. Используйте всплывающие окна на своем сайте, которые предлагают пользователю оставить свой email для получения какого-то ценного контента или просто для подписки на рассылку.
5. Конкурсы и акции. Организуйте конкурсы и акции с призами и попросите участников оставить свой email для участия.

Важно помнить, что сбор email-адресов должен быть осуществлен с согласия пользователей и соблюдением требований по защите персональных данных. В противном случае вы можете нарушить законодательство и навредить своему бизнесу.

Также напоминаем, что рассылки хорошо работают в том случае, если пользователь заинтересован в возвращении на сайт: например, ему интересен продукт или контент, и он ждет интересное предложение или новую статью в блоге. Исходя из этого, самые удачные сферы для применения рассылок — это интернет-магазины и блоги. Но этот инструмент полезен и для других сфер.

Правила работы с базой подписчиков

1. Добавляйте в базу только тех, кто дал явное согласие на получение писем — нажал на кнопку «Подписаться» или поставил галочку, что согласен получать письма. Не используйте покупные базы подписчиков.
2. Сегментируйте базу. У разных подписчиков разные интересы и потребности, поэтому контент для них тоже должен быть разным. Разделяйте подписчиков на группы и отправляйте каждой категории релевантный контент.
3. Актуализируйте базу. Важно удалять из базы бесполезные адреса — те, где ни разу не открыли письма, отписались от рассылки или отправили адрес в спам.

Как создать контент для email-рассылки

Создание качественного контента для email-рассылки является одним из ключевых факторов, определяющих успех этого маркетингового инструмента. 

Поэтому, важно уделить должное внимание этому аспекту. Ниже приведены несколько советов по созданию контента для email-рассылки:

• Определите цель вашей рассылки. Что вы хотите достичь? Продать товар или услугу, повысить узнаваемость бренда, улучшить отношения с клиентами и т.д. Каждая цель требует своего подхода к созданию контента.
• Изучите аудиторию. Кто ваши подписчики? Каковы их потребности и интересы? Это поможет вам создать контент, который будет релевантен вашей аудитории.
• Составьте план контента. Определите темы, которые будут релевантны вашей аудитории и соответствуют вашей цели. При этом учитывайте, что контент должен быть интересным, полезным и/или развлекательным.
• Создайте привлекательные заголовки. Заголовки являются первым, что увидят ваши подписчики. Они должны заинтересовать их и заставить открыть письмо.
• Call-to-action. Не забудьте включить call-to-action в вашу рассылку. Это может быть призыв к совершению покупки, регистрации на сайте, подписке на социальные сети и т.д. Убедитесь, что call-to-action привлекателен и легко доступен для получателей.
• Персонализация контента поможет увеличить вовлеченность клиентов. Используйте данные о клиентах, такие как их имя, пол, предпочтения и т.д., чтобы сделать вашу рассылку более персональной и уникальной.

Контент будет отличаться в зависимости от специфики продвигаемого сайта. Например, интернет-магазин может рассказать клиентам об акциях и предоставить специальные скидки, а блог составить краткий обзор последних опубликованных материалов. 

Рассылка не должна состоять исключительно из продающих писем. Можно и нужно использовать полезный или развлекательный контент: отвечайте на часто задаваемые вопросы, напишите гайд об использовании вашего товара, поделитесь интересными мыслями и т.д.

Как часто делать рассылку, зависит от вашего бизнеса и вашей аудитории. Но как показывает практический опыт других компаний, оптимальный темп рассылки — 1-2 раза в неделю.

Как сделать массовую рассылку

Когда база данных собрана, а контент продуман и составлен, можно начинать рассылку.

Для этого лучше всего использовать один из сервисов, например: 

• SendPulse,
• UniSender,
• Sendsay,
• GetResponse,
• и другие.

Большинство из этих сервисов имеют как платную, так и бесплатную версию.

Сервисы позволяют создавать шаблоны писем, персонализировать контент, автоматизировать процесс отправки, сегментировать аудиторию. Некоторые сервисы имеют встроенные инструменты аналитики, позволяющие оценивать эффективность рассылок.

Подведем итог. Даже для самостоятельного запуска рассылок требуется изучить принципы работы с сервисами. А оценка эффективности и корректировка стратегии требуют специальных знаний и навыков. Поэтому для эффективного использования инструмента рекомендуем обратиться к специалисту по email-маркетингу. 

Если с рассылкой работает специалист, стоит ожидать высокой конверсии, притока лояльной аудитории и увеличение продаж. И все это при минимальных затратах.