Конверсия сайта - почему при высокой посещаемости нет продаж

Для успеха онлайн бизнеса важно, чтобы этот бизнес приносил прибыль. Запуская сайт, каждая компания ожидает потока новых клиентов и заказов. И это вполне справедливое ожидание, если речь идет не о сайте-визитке, а о полноценном корпоративном сайте или интернет-магазине. 

Тем не менее каждый бизнесмен понимает, что мгновенных результатов ждать не стоит. Качественный сайт – это отличный инструмент. И чтобы он работал, как надо, нужна реклама и продвижение. Но уже на этих стадиях можно и нужно оценивать результаты, и если что-то идет не так, то искать причины и вносить корректировки. 

Предположим, что в двух разных регионах двое друзей занимаются ремонтами квартир. И они решили продвигать свои услуги через интернет. Заказали примерно одинаковые по функциональности сайты, запустили рекламу, и через месяц делятся результатами. У первого друга сайт за месяц посетили 5000 человек, у второго показатели скромнее – всего лишь 1000. Но есть нюанс: первый друг получил с сайта всего лишь 2 небольших заказа, а второй уже нанимает новые бригады, потому что за месяц поступило более 50 заказов, и компания обеспечена работой на 3 месяца вперед. 

Из этого примера можно понять, что сама по себе посещаемость сайта не так уж важна, если клиенты уходят, не сделав заказ. Поэтому рассматривать этот показатель стоит в совокупности с количеством реальных заказчиков – то есть, рассчитывать конверсию. 

Конверсия сайта: что это и почему это важно

Сайты компаний создаются не для красоты. Ожидается, что пользователь, который зашел на сайт по рекламе или из поиска, совершит определенное действие: заполнит и отправит форму, кликнет на номер телефона, чтобы позвонить, зарегистрируется, подпишется на новостную рассылку или положит товар в корзину и оплатит его. Поведение пользователя и желаемые действия зависят от специфики бизнеса и воронки продаж.

Для бизнеса интересны те пользователи, которые достигли установленной цели – то есть, совершили нужное действие. И бизнес заинтересован в том, чтобы таких пользователей было как можно больше, так как это и рост продаж, и повышение эффективности рекламы и продвижения. Поэтому нужно четко понимать, сколько из посетителей в результате становится клиентами. Для этого рассчитывается конверсия. 

Конверсия – это процентное соотношение между обычными посетителями сайта и целевыми посетителями (теми, кто совершил ожидаемое действие). Формула расчета конверсии несложная, вот как она выглядит:

Конверсия (%) = (Количество выполненных целей / Общее количество посетителей) * 100

Конверсия – один из ключевых показателей успеха. Чем больше этот процент, тем выше эффективность сайта и, следовательно, лучше результаты онлайн-бизнеса.

Нет четких критериев, какой процент конверсии может считаться хорошим. Это зависит от многих факторов: направление бизнеса, тип сайта, установленные цели. Для лучшего понимания следует опираться на данные по всей отрасли и, в частности, на конкурентов.

О чем говорит низкая конверсия сайта при высокой посещаемости 

Такое положение дел явно дает понять, что есть проблемы на каком-то этапе воронки продаж. И главная задача в этом случае – найти и устранить эти проблемы. 

Вернемся к друзьям, которые ремонтируют квартиры. Второй друг решил помочь первому выяснить, почему его онлайн-бизнес не работает. И он обнаружил, что заказать что-то на сайте не так уж и просто. Форма заказа есть только в самом низу на странице услуг, и найти ее сможет только очень упорный пользователь. В настройках рекламы также выявились проблемы: друг не слишком вникал в нюансы, и в итоге на сайт приходило много нецелевого трафика. 

То есть, низкая конверсия сайта при высокой посещаемости может говорить о различных проблемах и аспектах, которые следует внимательно рассмотреть и улучшить. Вот самые распространенные проблемы: 

1. Неэффективность пользовательского опыта. Если пользователи приходят на ваш сайт, но не могут легко найти необходимую информацию или продукты, это может значительно снизить конверсию. Проблемы с навигацией, загрузкой страниц, сложностью оформления заказа и другие факторы, которые могут привести к неудовлетворенности пользователя, могут быть причиной низкой конверсии.
2. Нецелевой трафик. Возможно, вы привлекли на сайт посетителей, которые не соответствуют вашей целевой аудитории. Например, если у вас магазин детских игрушек, но большинство посетителей приходят из поисковых запросов, связанных с автомобильными запчастями, это может снизить конверсию, так как посетители не заинтересованы в вашей продукции.
3. Слабые офферы и неубедительный контент. Низкая конверсия может указывать на неудовлетворительный контент на вашем сайте. Возможно, ваш продукт или услуга не представлены в привлекательном свете, или информация о них недостаточно убедительна.
4. Недостаточно доверительная атмосфера. Пользователи могут не чувствовать уверенности в безопасности и надежности вашего сайта. Отсутствие контактных данных, отзывов, гарантий и других мер, создающих доверие, может снизить конверсию.
5. Неэффективные CTA (призывы к действию). Если ваш сайт не имеет четких и убедительных CTA, то посетители могут остаться без ясной инструкции о том, что нужно делать. Это может привести к тому, что посетители покидают сайт, не совершив нужное действие.
6. Отсутствие оптимизации под мобильные устройства. Если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств, это может отпугнуть значительную часть посетителей, так как многие пользователи пользуются смартфонами и планшетами для доступа в интернет.
7. Конкуренция и цены. Низкая конверсия может быть вызвана сильной конкуренцией или несоответствием ценовой политики вашего продукта или услуги на рынке.
8. Требуется улучшение трафика. Иногда низкая конверсия может свидетельствовать о проблемах с качеством посетителей, даже если их много. Это может быть связано с купленным трафиком, который не является целевым, или с привлечением посетителей из регионов, которые не входят в вашу целевую аудиторию.

Чтобы повысить конверсию при высокой посещаемости, важно провести анализ и определить конкретные причины низкой конверсии. Далее, можно разработать и применить стратегии для улучшения сайта, оптимизации контента и увеличения уровня доверия, чтобы превратить посетителей в клиентов.

Как отслеживать конверсию сайта      

Отслеживание конверсии на веб-сайте - это важная задача для определения эффективности вашего онлайн-бизнеса. Для этого обычно используются инструменты веб-аналитики. Таких инструментов много, но для начала стоит воспользоваться Яндекс.Метрикой – сервис предоставляет множество полезной информации, к тому же он бесплатный. 

Как отслеживать конверсию с использованием инструментов Яндекса:

• Для начала работы вам потребуется установить счетчик на сайт. Код счетчика генерируется Метрикой и позволяет отслеживать в дальнейшем действия пользователей.
• Определите цели и события, которые вы хотите отслеживать на вашем сайте, в Яндекс.Метрике. Это могут быть покупки, регистрации, отправка форм и другие действия. Как настроить ту или иную цель можно изучить в справочной информации Яндекс. 
• После того как все настроено, убедитесь, что отслеживание работает корректно и конверсии регистрируются.
• Регулярно анализируйте данные о конверсии в Яндекс.Метрике. Оцените, сколько пользователей выполнили целевые действия, и какие страницы или источники трафика наиболее успешны в привлечении конверсий.
• Используйте данные о конверсии для оптимизации вашего сайта. Если уровень конверсии низкий, выявите проблемные области и предпримите шаги для улучшения ситуации.

Вот некоторые из наиболее важных метрик конверсии сайта, которые можно отслеживать с использованием инструментов веб-аналитики:

• Общая конверсия. Это процент посетителей, совершивших целевое действие, в отношении общего числа посетителей сайта. Это может включать в себя покупки, регистрации, отправку форм и другие целевые действия.
• Конверсия по источникам трафика. Метрика позволяет определить, какие источники трафика (например, поисковые системы, социальные сети, реклама) приносят наибольшую конверсию. Это помогает в оптимизации бюджета маркетинговых кампаний.
• Конверсия по устройствам. Метрика показывает, какие типы устройств (компьютеры, мобильные устройства, планшеты) наиболее успешны в совершении целевых действий. Это может быть полезно для адаптации сайта под конкретные устройства.
• Конверсия по целевым страницам. Эта метрика определяет, какие страницы сайта наиболее успешны в преобразовании посетителей. Помогает выявить наиболее эффективные разделы сайта.
• Конверсия по целевым группам. Если ваш сайт имеет разные целевые аудитории (например, B2B и B2C), метрика конверсии может помочь оценить, какие группы приносят наибольшую конверсию.
• Конверсия по времени. Эта метрика позволяет отслеживать изменения в конверсии в разное время суток, дни недели или сезоны. Например, это может быть полезно для анализа эффективности рекламных кампаний в разные периоды.
• Конверсия по ключевым запросам. Если вы используете поисковую оптимизацию (SEO), метрика поможет определить, какие ключевые слова приносят наибольшую конверсию.

Эти метрики позволяют вам более детально оценить эффективность вашего сайта и маркетинговых усилий.

Как повысить конверсию сайта

Вернемся к истории с сайтом по ремонту квартир, у которого были примеры с конверсией. Владелец сайта внял рекомендациям друга и заказал доработку сайта, а также нанял специалиста для настройки и ведения рекламы. В итоге дело пошло на лад. 

Но не всегда проблемы настолько очевидны и однозначны. Иногда для повышения конверсии сайта приходится пробовать различные методы. 

Мы подготовили чек-лист, который поможет в работе над конверсией: 

• Глубоко изучите вашу целевую аудиторию. Понимание их потребностей, привычек и поведения поможет вам лучше представить, какие изменения на сайте могут увеличить конверсию.
• Оцените внешний вид и удобство сайта. Привлекательный и профессиональный дизайн сайта может улучшить восприятие пользователей и повысить доверие. Обратите внимание на навигацию, цветовую схему, шрифты и общее оформление.
• Создайте четкие и привлекательные CTA, которые призывают пользователей к совершению целевых действий, таких как покупка, регистрация или запрос информации.
• Обеспечьте информацию, которая будет полезной и интересной для посетителей. Убедитесь, что описание продуктов и услуг ясное, информативное и убедительное.
• Оптимизируйте скорость загрузки сайта, так как медленные сайты могут отпугнуть посетителей. Используйте сжатие изображений и минимизируйте использование скриптов.
• Учтите, что многие пользователи заходят на сайты с мобильных устройств. Убедитесь, что ваш сайт полностью адаптирован для мобильных устройств.
• Упростите процесс покупки или выполнения целевых действий. Уберите лишние шаги и формы, и сделайте процесс максимально интуитивным.
• Предоставьте контактную информацию, отзывы клиентов и гарантии качества. Это укрепит доверие пользователей.
• Проводите A/B-тестирование различных элементов на сайте, чтобы определить, какие изменения имеют наибольший эффект с точки зрения конверсии.
• Не нужно недооценивать SEO. Оптимизация для поисковых систем (SEO) поможет увеличить органический трафик на сайт, что может привести к увеличению конверсии.
• Работайте с рекламными кампаниями. Оцените эффективность рекламных кампаний, управляйте бюджетом и целевыми ключевыми словами, чтобы максимизировать ROI.
• Регулярно анализируйте данные о конверсии с помощью аналитических инструментов, чтобы понимать, какие усилия наиболее успешны и какие аспекты нуждаются в улучшении.

Постоянно обучайтесь и следите за новыми тенденциями, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Повышение конверсии - это процесс, требующий постоянного внимания и оптимизации. Регулярно проводите анализ и тестирование, чтобы найти наилучшие способы увеличения конверсии на вашем сайте. И не забывайте о том, что мир онлайн-бизнеса постоянно меняется – следите за новыми тенденциями, чтобы оставаться конкурентоспособным.

В качестве итога

Качество и удобство сайта напрямую влияет на конверсию. И если контент зависит исключительно от вас, то все остальное на совести разработчика. Хорошо, когда все необходимое уже есть на старте. Иначе сайт придется дорабатывать. Важно четко представлять, что обязательно для сайта, чтобы принять осознанное решение о покупке или заказе разработки. 

IT-бутик предлагает сайты и интернет-магазины, полностью готовые к рекламе и продвижению. Что это значит? То, что сайты с самого начала направлены на получение конверсии:

• Легкий и стильный дизайн не отвлекает и не раздражает пользователя. 
• Благодаря простой структуре, сайт удобен.
• Процесс заказа интуитивно понятен. 
• Блоки для самой важной информации и кнопки действий расположены там, где их точно заметят. 
• Сайты оптимизированы, адаптированы под мобильные устройства, быстро загружаются. 

Вам остается только обеспечить хороший контент, правильно настроить рекламу и наблюдать, как растет процент конверсий.