Как решить любую проблему с вашим сайтом

Перебои в работе сайта – это не редкость. Пользователи ежедневно сталкиваются с различными проблемами: при попытке зайти на страницу появляются ошибки, сайт доступен, но не прогружается, куда-то потерялись изображения, не отправляются письма с формы, перестал работать какой-либо плагин или модуль, сайт стал загружаться очень медленно и др. 

Если однажды это произошло с вашим сайтом, а у вас в компании нет технического специалиста, занимающегося обслуживанием сайта, не нужно паниковать. Если вы пользуетесь услугами проверенного хостинга, и заранее позаботились о настройке бэкапов, то переживать не о чем – даже в самом сложном случае, если проблему не удастся решить иными методами, вы сможете восстановить последнюю рабочую версию сайта из резервной копии. Но до этого дело доходит редко, так как большинство проблем решается более простым путем. 

Чтобы решить возникшую проблему, потребуется предпринять несколько шагов:

1. Определить, действительно ли проблема возникла на стороне сайта.
2. Четко сформулировать проблему, чтобы упростить поиск решения.
3. Предпринять попытки решить возникшую проблему.

Рассмотрим каждый этап подробно.

Как понять, что проблема именно с сайтом

Не всегда ошибки или некорректная работа веб-сайта связаны с его неисправностями. С сайтом может быть все в порядке, а причина некорректной работы может скрываться на стороне пользователя. 

Прежде всего стоит проверить: 

• Есть ли подключение к интернету.
• Не включен ли VPN.
• Не установлены ли в браузере плагины, блокирующие всплывающие окна и рекламу.
• Не заблокирован ли сайт антивирусом.
• Насколько быстро (корректно) открываются другие сайты.
• Останется ли проблема, если зайти на ваш сайт с другого браузера, устройства, сети.

Если ситуация остается неизменной вне зависимости от работающих приложений или используемых устройств, проблема находится на стороне сайта. 

Формулируем проблему

«Сайт не работает, что делать?» – это не тот вопрос, по которому можно получить четкий ответ или инструкцию по устранению неисправности. Как для службы поддержки, так и для запроса в поисковую систему потребуется более четко обозначить неисправность. 

Если сайт не открывается, обратите внимание на сообщения браузера. Как правило, там содержится код ошибки (400, 500, 503 и другие). Запишите код ошибки, чтобы сообщить его в службу поддержки или поискать в интернете, что означает эта ошибка и где искать проблему. Если никаких сообщений от браузера нет, значит искать нужно будет по запросу «белый экран». 

То же самое касается и других проблем – они должны быть описаны кратко и емко, например: не работают кнопки навигации, при отправке сообщения через форму на почту не приходит письмо и т.д. 

Также потребуется указать в запросе, на какой CMS работает ваш сайт (если CMS используется), так как способы устранения неисправностей отличаются в зависимости от системы управления сайтом. 

Как решить проблему с сайтом: полезные рекомендации

Большую часть проблем можно решить через админку сайта в несколько кликов. В большинстве популярных CMS (Wordpress, Joomla, Tilda и другие) панель администратора интуитивно понятна и проста в освоении. Поэтому с такой задачей может справиться обычный пользователь, не владеющий HTML, CSS и PHP. 

Первым делом проверьте, есть ли возможность зайти в админ-панель сайта. Если зайти получается, то можно предпринять следующие шаги:

• Просмотрите все текущие настройки. Вполне возможно, после очередного обновления какие-то из настроек могли обнулиться – в этом случае их потребуется обновить.
• Проверьте, есть ли актуальные обновления для CMS и плагинов. Если есть – обновите вашу систему до последней версии.
• Если проблема не исчезла, попробуйте отключать по одному используемые плагины и проверять работоспособность сайта.
• Если со страниц сайта исчезли изображения, проверьте, если ли файлы изображений в библиотеке сайта.

Если проблему устранить не удалось или админ-панель сайта недоступна, потребуется обратиться в службу поддержки вашего хостинга или VDS-провайдера. 

Если ваш сайт расположен на VDS-сервере, вам повезло: вы можете рассчитывать на быстрый ответ и максимальное внимание со стороны службы поддержки. 

Если вы пользуетесь услугами качественного хостинг-провайдера, то ответ от службы поддержки также будет достаточно быстрым, а помощь квалифицированной. У топовых провайдеров (Reg.ru, Beget, Timeweb и некоторых других) служба поддержки отвечает в течение 3-7 минут. 

Как составить обращение в техподдержку:

• Постарайтесь максимально точно изложить проблему, чтобы специалист мог вам помочь.
• Опишите как и при каких условиях возникла проблема.
• Укажите доменное имя сайта или конкретную страницу, где появилась ошибка.
• Если на странице отображается текст ошибки, сделайте скриншот и приложите его к обращению.
• Не забудьте указать номер договора (номер заказа), а также ваши контактные данные, чтобы специалист мог с вами связаться для уточнения информации.

Иногда проблема может находиться вне компетенции хостинг-провайдера. Тогда придется попробовать самостоятельно поискать решение в сети. 

Помните, что ваша проблема не уникальна, с подобными неисправностями до вас сталкивались тысячи пользователей и нужный вам ответ обязательно есть в интернете – главное, задать правильный вопрос. 

Несколько полезных советов: 

Используйте для поиска и Google, и Яндекс, так как поисковая выдача в системах различается. 

Если по запросу нашлось информация, явно далекая от нужной, переформулируйте запрос, сократите или увеличьте его, используйте расширенный поиск.

В англоязычном интернете будет больше страниц, релевантных вашему запросу. 

Также вы можете поискать информацию на тематических ресурсах: 

• Habr.com – здесь много статей и гайдов на тему IT, а также есть раздел, где вы можете задать вопрос и получить на него ответ от других пользователей.
• Timeweb.com/ru/community – коммьюнити-сервис на сайте популярного провайдера. Здесь также есть множество полезной информации и раздел для вопросов.
• Cyberforum.ru – форум программистов и сисадминов с множеством тематических разделов. Есть отдельные ветки по каждой из популярных CMS, где вы можете или найти ответ на свой вопрос или задать его.

Если проблему не удалось решить самостоятельно

Главное, не отчаивайтесь. Не все неполадки можно исправить легко и просто, для решения некоторых проблем могут потребоваться специальные знания. Но это не значит, что вам придется нанимать в штат программиста. Вы можете найти нужного специалиста на одном из популярных фриланс-площадок, например: 

• fl.ru
• freelance.ru
• freelance.habr.com

Здесь вы сможете найти опытного разработчика, специализирующегося на нужной вам CMS. Стоимость часа работы специалиста начинается от 700 руб. 

Как найти нужного специалиста: 

• Обращайте внимание не только на навыки кандидата, но и на то, с какими проектами он готов работать – не все согласятся на небольшой проект, связанный с восстановлением работоспособности сайта, многим интереснее разработка с нуля или подобные масштабные задачи.
• Оцените портфолио фрилансера – насколько его работы соответствуют тому, что нужно вам.
• Почитайте отзывы о специалисте. При необходимости напишите этим заказчикам, чтобы уточнить информацию о работе фрилансера.
• Напишите нескольким подходящим кандидатам. К сообщению приложите техническое задание, попросите специалиста оценить срок и стоимость работы. Если в ответном письме фрилансер что-то уточняет по ТЗ или проекту, это хорошо. Если ответы короткие и односложные, то либо фрилансер занят, либо проект его мало интересует. Тогда стоит обратиться к другому специалисту.

Исходя из предыдущего пункта, вы уже наверняка поняли, что хороший специалист всегда работает по техническому заданию, и вам потребуется его составить. 

Что нужно указать в ТЗ: 

• Укажите доменное имя сайта, тип CMS.
• Опишите те проблемы с сайтом, которые должен решить специалист.
• Не забудьте указать, что исходную структуру, объем и функциональность сайта необходимо оставить неизменными.
• Обозначьте сроки работы, обсудив это с исполнителем.

Можно поискать примеры ТЗ в интернете – наверняка кто-то уже сталкивался с подобной или похожей задачей. 

Помимо ТЗ, взаимодействие с исполнителем подразумевает также прямой диалог. Если фрилансер задает уточняющие вопросы, не тяните с ответом – ведь в первую очередь в скорейшем восстановлении сайта заинтересованы вы. 

Напоминаем, что готовые сайты от IT-бутик сделаны на самой популярной и дружелюбной к пользователю CMS Wordpress. Благодаря этому, админ-панель сайта доступна и понятна, а сайты легки в настройке и стабильны в работе. 

А чтобы обеспечить сайту еще большую надежность и стабильность, воспользуйтесь дополнительной услугой по размещению вашего сайта на выделенном VDS-сервере – мы подберем для вас проверенного провайдера с отзывчивой и слаженно работающей службой поддержки.